High Tech & High Touch
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Abraçar ou apertar o botão? O Valor nas relaçōes entre empresas pode brotar do High Tech mas só se consagra […]
Estratégia é o que toca o cliente
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Ao longo dos últimos 37 anos trabalhamos para desenvolver nossos clientes para se tornarem referência de Valor Percebido no foco […]
Experiência & Jornada do Cliente
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Nos últimos tempos muitas empresas adotaram o conceito Experiência do Cliente como o eixo fundamental da sua estratégia. Como tem […]
Empresa Competitiva ou Preferida?
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Muitos gestores buscam fazer a empresa mais competitiva. Acreditam que sendo assim estarão seguros no mercado. Ser competitivo para eles […]
Nem todos os clientes são bons para a nossa empresa.
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Clientes pouco saudáveis, independente, de quanto compram, consomem muita energia do nosso elenco. Uma pessoa sem energia não produz, não […]
Um certo desencanto com os Conselhos de Administração
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Leio no Estadão que: 50% dos executivos brasileiros sentem não receber boas sugestões do Conselho da empresa e 60% estão […]
A vida em empresas tem prazo de validade
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As empresas continuam insistindo em estabelecer a idade como limite da competência dos seus talentos. Enquanto a medicina prolonga a […]
Gestão de clientes: veja as melhores práticas ligadas à estratégia
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Qual é a importância da gestão de clientes? Prezado leitor, pretendo aqui fazer algumas considerações sobre esse tópico relevante da […]
A retenção de clientes deve ser repensada: entenda a razão
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Acho que a gente só retém tosse, vontade de ir ao banheiro, impulso de xingar alguém no trânsito e coisas […]
O guia completo da análise de mercado
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Analisar o mercado é uma premissa quando se pensa em atendê-lo de forma que possa gerar valor para o cliente […]
