Tecnologia Comercial
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A mente intuitiva é um dom sagrado a mente racional é um instrumento.
Einstein
Todas as palavras são grávidas: é preciso perguntar o que aquilo quer dizer para quem falou.
Quando o cliente pergunta alguma coisa ou mesmo fala sobre um assunto sempre é prudente buscar saber o quê mesmo ele quer dizer com aquilo.
Muito dos desencontros comerciais têm por raiz esse mal entendimento sobre o que realmente está em jogo.
Não são se trata apenas de um problema de comunicação. Vai mais longe.
Trata-se de descobrir a qual filho daquela palavra grávida o cliente está se referindo.
A intuição, uma propriedade do lodo direito do cérebro, ajuda muito nesse momento.
Intuição é conhecimento sem raciocínio.
O melhor serviço que se pode prestar ao cliente não é exatamente o atendimento das suas aparentes necessidades, ditadas pelos números mas o acolhimento e a atenção ao seu estado de espírito.
Esses são predicados que surgem na hora certa, por pura intuição daquele que serve o cliente.
Acolher uma pessoa, entender e falar a sua língua, por mais particular que possa ser, sempre distingue e enaltece o interlocutor.
A armadilha está em se projetar uma solução com base no que capturamos, traduzido na nossa lingua quando o cliente a critica com base na lingua dele.
Isso é mais crítico ainda num país continental como o nosso onde cada região segue um dialeto peculiar.
É por isso que os vendedores bem formados e compromissados com os resultados falam múltiplos “idiomas” dentro do próprio português.
Costumo chamar esse conjunto de nomes e expressões que podem significar as mesmas coisas, de Clientês.
Clientês:
Linguagem corrente do cliente ao expressar dificuldades, oportunidades e pistas para o novo, baseado na sua cultura, preferências e história de vida.
Sendo assim, não faz o menor sentido afirmar “eu conheço aquele cliente”.
Esse conhecimento já se esgotou pelo prazo de validade.
O segredo está em aceitar que, quando se está diante de um cliente se está diante do inédito.
Inédito pertence ao universo de uma Mente Intuitiva!
José Carlos Teixeira Moreira
