A confiança é o oxigênio da Sociedade
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Rutger Bregmann No Brasil apenas 5% dos brasileiros afirmam poder confiar nas pessoas em comparação aos 70% na Noruega, segundo […]
Escritos por: EMI
Estratégia é o que toca o cliente
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Ao longo dos últimos 37 anos trabalhamos para desenvolver nossos clientes para se tornarem referência de Valor Percebido no foco […]
Satisfação do Cliente?
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Uma empresa progride de acordo com a satisfação do cliente ou de acordo com a lealdade do cliente? A satisfação […]
Customer Centricity & Customer Focus – Cliente no centro de tudo e Foco do Cliente, ambos para gerar valor
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Algumas vezes nos deparamos com uma certa confusão entre esses dois conceitos. Colocar o cliente no centro significa conferir a […]
Experiência & Jornada do Cliente
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Nos últimos tempos muitas empresas adotaram o conceito Experiência do Cliente como o eixo fundamental da sua estratégia. Como tem […]
RH mudou de nome!
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A pandemia acordou as empresas para a importância das pessoas. Escritórios ficaram vazios, um punhado de espaços nas fábricas também […]
Empresa Competitiva ou Preferida?
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Muitos gestores buscam fazer a empresa mais competitiva. Acreditam que sendo assim estarão seguros no mercado. Ser competitivo para eles […]
COMO ASSEGURAR A PRÓXIMA VENDA!!!
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COMO ASSEGURAR A PRÓXIMA VENDA!!! É do conhecimento da maioria dos profissionais de vendas, a complexidade que cerca o mundo […]
Visão infantil sobre uma verdade factual
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Muitas empresas não percebem que tratam mal seus clientes. Confiam nas surradas pesquisas de satisfação de clientes e se contentam […]
Nem todos os clientes são bons para a nossa empresa.
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Clientes pouco saudáveis, independente, de quanto compram, consomem muita energia do nosso elenco. Uma pessoa sem energia não produz, não […]
